Kostenlose Besichtigung oder kostenpflichtige Diagnose: Was vor dem Termin zu klären ist

Die Adresse steht noch nicht im Kalender. In unserer hypothetischen Szene öffnet ein Elektriker die Nachricht: „Können Sie kostenlos vorbeikommen und schauen, warum die Steckdose nicht funktioniert?“ Daneben liegen Route und Kalender. Bevor er einen Termin auswählt, trägt er „Ursache finden“ als gewünschtes Ergebnis ein. Nach seiner gewählten Regelung gehört das in ein separates Diagnoseangebot.

Versuchen Sie, die kostenlose Besichtigung als vorab begrenzten Leistungsumfang mit einem eigenen Budget zu behandeln. Schreiben Sie zuerst auf, welches Ergebnis Sie vor Ort anbieten. Prüfen Sie danach, ob die Fahrt innerhalb Ihrer Grenzen liegt. Eine passende Adresse kann eine Besichtigung ermöglichen; sie ist kein Grund, die vereinbarte Leistung um Fehlersuche zu erweitern.

Lassen Sie „schauen“ deshalb nicht als vollständige Aufgabenbeschreibung stehen. Geht es um eine vorläufige Aufwandsschätzung oder um Prüfungen zur Fehlersuche? Für die Aufwandsschätzung prüfen Sie zunächst die vorhandenen Fotos, Angaben und Maße. Reichen diese aus, bieten Sie eine Einschätzung aus der Ferne an und benennen Sie deren Grenzen. Bleibt eine konkrete Aufgabe vor Ort, gleichen Sie Adresse und Route mit Ihrem festgelegten Gebiet, den Grenzen für Fahrt- und Besichtigungszeit, dem Budget und einem freien Termin ab. Diagnoseleistungen oder einen Besuch außerhalb dieser Grenzen können Sie nach der hier vorgeschlagenen Regelung separat kostenpflichtig anbieten.

Hypothetisches Beispiel

Vorher: Hypothetische Ausgangslage: Die Adresse liegt innerhalb der vom Elektriker festgelegten Grenzen für eine kostenlose Besichtigung, und im Kalender ist ein Termin frei. Der Kunde möchte jedoch die Ursache der defekten Steckdose finden lassen. Die gewählte Regelung des Elektrikers umfasst kostenlos nur die vorläufige Aufwandsschätzung.

Entscheidung: Prüfen Sie das gewünschte Ergebnis vor der Route. Weil der Auftrag Fehlersuche verlangt, bereiten Sie ein separates kostenpflichtiges Diagnoseangebot vor. Die passende Adresse und der freie Termin ändern den angefragten Leistungsumfang nicht.

Nachher: Hypothetischer Stand danach: Statt des Entwurfs einer kostenlosen Besichtigung liegt ein Diagnoseangebot mit Feldern für Preis, enthaltene Prüfungen und die Bedingung einer möglichen Anrechnung auf spätere Arbeiten vor. Die Reparatur muss separat vereinbart werden. Der Termin wartet auf die Antwort des Kunden.

Formulieren Sie auch die Zahlung eindeutig. Bezeichnen Sie den vereinbarten Umfang nur dann als kostenlos, wenn dafür keine Gebühr anfällt. Soll eine Zahlung später auf einen Folgeauftrag angerechnet werden, nennen Sie den Preis und die genaue Bedingung der Anrechnung separat. Halten Sie außerdem fest, welche Arbeiten ausgeschlossen sind. Holen Sie vor der Buchung eine ausdrückliche Bestätigung ein.

Nutzen Sie diese Methode für einen vorläufigen Besuch zur Aufwandsschätzung. Behandeln Sie Notfalleinsätze und bereits vereinbarte Servicepflichten separat. Die Grenzen sind Einstellungen Ihrer eigenen Regelung, keine allgemeine Pflicht, Diagnosen zu berechnen. Auch vollständig geprüfte Bedingungen belegen weder einen passenden Preis noch Wirtschaftlichkeit oder künftigen geschäftlichen Erfolg.

Öffnen Sie vor dem Kalendereintrag die Nachricht des Kunden und übertragen Sie das gewünschte Ergebnis in Ihren Angebotsentwurf. Ergänzen Sie Leistungsumfang, Preis oder Kostenfreiheit, ausgeschlossene Arbeiten und eine mögliche Anrechnung samt Bedingung. Bitten Sie den Kunden, diesen Umfang ausdrücklich zu bestätigen. Ändern sich Adresse, Aufgabe oder verfügbarer Termin, stimmen Sie die Bedingungen erneut ab.