Jemand hat dir eine Werkstatt empfohlen. Dort würden gute Möbel gebaut, heißt es, man verschwinde nicht mit der Anzahlung und räume nach der Montage sogar auf. Klingt nach Leuten, die man sich warmhalten sollte.
Du findest ihr Instagram-Profil. In der Beschreibung steht: „Qualität. Zuverlässigkeit. Individuelle Betreuung.“ Der letzte Beitrag ist ein Neujahrsgruß. Aus dem Jahr 2023. Darunter ein Foto einer Küche, die du vermutlich schon bei drei anderen Werkstätten gesehen hast. Im Profil steht eine Telefonnummer, auf der Website eine andere.
Die Werkstatt kann großartig sein. Nur musst du jetzt erst einmal eine kleine Ermittlung anstellen, um herauszufinden, ob es sie überhaupt noch gibt.
Wer durch eine Empfehlung auf ein Unternehmen aufmerksam wird, sucht im Profil vielleicht nach einfachen Antworten: Übernehmt ihr die Aufgabe? In welcher Region arbeitet ihr? Und wie kann man euch erreichen? Bevor du von deinem Social-Media-Team mehr Reichweite verlangst, prüfe, ob man dort diese Antworten findet.
1. Manche kommen schon mit Interesse
Stellen wir uns eine fiktive Werkstatt vor, die Möbel nach Maß baut. Ein Kunde hat durch seinen Nachbarn von ihr erfahren. Niemand muss ihm erklären, wozu man eine Küche braucht. Er möchte wissen, ob die Werkstatt seinen Auftrag übernimmt, wie das Ergebnis aussehen könnte und wie er das Gespräch beginnt.
Er öffnet das Profil und hat konkrete Fragen. Arbeitet ihr in seiner Stadt? Übernehmt ihr auch kleinere Aufträge? Kann er echte Arbeiten sehen? Ist klar, wer auf seine Nachricht antwortet?
Und das Profil erzählt ihm, dass heute Welttag des Kaffees ist.
Ein Feiertagspost schadet für sich genommen nicht. Das Problem entsteht, wenn zwischen den Feiertagen die Antworten zur eigentlichen Arbeit fehlen. Das Unternehmen betreibt einen Kanal, investiert Zeit und stimmt Bilder ab – und der Kunde muss die grundlegenden Informationen trotzdem mühsam zusammensuchen.
Manche Beiträge machen mit dem Unternehmen bekannt, andere helfen dabei, die Bedingungen zu prüfen und den nächsten Schritt zu erkennen. Ein Montagevideo kann zum Beispiel Aufmerksamkeit auf die Werkstatt lenken. Eine Erklärung, wie man einen Aufmaßtermin vereinbart und was man dafür vorbereiten sollte, hilft jemandem, der schon einen Anbieter auswählt.
2. Aktualität bedeutet mehr als das Datum des letzten Beitrags
Ein alter letzter Beitrag kann Fragen aufwerfen. Aber auch ein neuer Post jeden Dienstag beweist nicht, dass die Informationen aktuell sind.
Vielleicht gibt es ein Video von heute und einen Link zu einem Formular, das niemand mehr prüft. Vielleicht sind die Stories aktuell, aber die Öffnungszeiten stammen noch vom letzten Jahr. Oder es gibt zehn schöne Fotos, aber keinen Hinweis darauf, ob sie eigene Aufträge, Visualisierungen oder einfach eine Sammlung von Inspiration zeigen.
Beginne mit dem, was du prüfen kannst: Kontaktdaten, Einsatzgebiet, Leistungen und Kontaktweg. Sieh dir den Kanal so an, als würdest du dein Unternehmen noch nicht kennen. „Wir sind für Sie da“ hilft dabei wenig. „Wir fertigen Küchen nach Maß in Lwiw und Umgebung“ zeigt schon, ob man hier richtig ist.
Auch die Frage, wie man das Profil findet, spielt eine Rolle. Google ermöglicht beispielsweise, soziale Links im Unternehmensprofil zu hinterlegen, weist aber darauf hin, dass die Funktion nur in bestimmten Regionen verfügbar ist und einzelnen Unternehmen möglicherweise nicht angezeigt wird. Falls du sie in deinem Konto siehst, prüfe, ob die Links zu deinen aktuellen Profilen führen. Google-Hilfe zu sozialen Links.
Das ist eine technische Möglichkeit, kein Versprechen auf neue Kunden. Der Sinn der Prüfung ist einfach: Niemand sollte vom aktuellen Unternehmenseintrag auf eine längst verwaiste Social-Media-Seite gelangen.
3. Zeig das Ergebnis so, dass man es versteht
Ein Foto einer fertigen Küche ist besser als gar kein Foto. Für den Kunden ist es aber hilfreicher zu wissen, was die Werkstatt daran umgesetzt hat.
In unserem fiktiven Beispiel könnte dort stehen: „Der Kunde wollte Platz für einen großen Kühlschrank und mehr Stauraum in einer kleinen Küche. Wir haben einen Teil der Schränke höher gesetzt, Steckdosen für die Geräte eingeplant und die Höhe der Arbeitsplatte abgestimmt. Hier ist das fertige Ergebnis nach der Montage.“
So werden Aufgabe, Lösung und sichtbares Ergebnis klar. Der Kunde kann es mit seiner eigenen Situation vergleichen. Du musst keine begeisterte Bewertung, exakte Dauer oder nie gemessene Ersparnis erfinden.
Wenn du eine Visualisierung zeigst, nenne sie auch so. Wenn das Foto von jemand anderem stammt, gib es nicht als eigene Arbeit aus. Und wenn ein Kunde die Veröffentlichung seines Projekts nicht erlaubt hat, bereite anderes Material vor: Zeige Muster, ein Konstruktionsdetail oder erkläre den Ablauf, ohne persönliche Daten preiszugeben.
Solche Grenzen stehen interessantem Content nicht im Weg. Eine konkrete Antwort auf die Frage „Warum habt ihr euch genau für diese Lösung entschieden?“ sagt oft mehr über die Arbeit aus als noch ein Panorama mit Musik, die man inzwischen nur noch mit einem inneren Zusammenzucken hört.
4. Richte das Profil an echten Fragen aus
Beginne nicht mit einer Tabelle für dreißig Beiträge. Denk zuerst an die letzten Gespräche mit Kunden. Was haben sie vor dem ersten Treffen gefragt? Welche Informationen fehlten ihnen? Was musstest du immer wieder erklären?
In unserer Werkstatt beginnen wir mit Fragen zu Aufmaß, Materialien, Freigabe und Montage. Der Inhaber erklärt all das vielleicht im persönlichen Gespräch sehr gut. Aber ein potenzieller Kunde hatte dieses Gespräch noch nicht. Ein Teil davon gehört ins Profil: Was braucht man für den Start und was kann der Kunde nach dem Aufmaß entscheiden?
Aus diesen Fragen lässt sich eine kleine Sammlung an Inhalten aufbauen und später ergänzen:
- eine verständliche Beschreibung der Leistung und des Einsatzgebiets;
- einige eigene Arbeiten mit einer Erklärung der jeweiligen Aufgabe;
- der Ablauf für den Start der Zusammenarbeit;
- Antworten auf Fragen, die tatsächlich immer wieder gestellt werden;
- ein aktueller Kontaktweg.
Du musst nicht aus jedem Punkt einen eigenen Beitrag machen. Manches passt besser in die Profilbeschreibung, einen angepinnten Beitrag oder ein Story-Highlight. Das hängt von der Plattform ab. Wichtig ist, dass man die Antworten ohne digitale Ausgrabung findet.
Wenn es dir schwerfällt, deine Leistung in einfachen Worten zu beschreiben, hilft vielleicht unser Beitrag dazu, die Worte der Kunden für den Namen einer Leistung zu finden. Echte Nachrichten deiner Kunden sind hier nützlicher als eine weitere Liste „starker Verkaufssprüche“.
5. Lass dein Social-Media-Team nicht dein Unternehmen erfinden
Wer deine Social-Media-Kanäle betreut, kann Material ordnen, Texte schreiben und bei der Präsentation helfen. Die Person sollte aber nicht selbst entscheiden müssen, welche Termine du versprechen kannst, wofür das Team verantwortlich ist und welche Arbeiten wirklich ausgeführt wurden.
Fehlen diese Fakten, tauchen im Content schnell großartige Fachleute, makelloser Service und die besten Lösungen auf. Alle sind sehr beschäftigt. Vor allem die Adjektive.
Leg fest, wer echtes Material liefert und wer die Fakten bestätigt. In unserer Werkstatt kann das zum Abschluss eines Auftrags gehören: Die zuständige Person hinterlässt Fotos, eine kurze Beschreibung der Kundenaufgabe und eine Liste dessen, was gezeigt werden darf. Die fachlich verantwortliche Person prüft die technischen Details. Das Social-Media-Team macht daraus eine verständliche Geschichte.
Auch der Rhythmus muss machbar sein. Wenn das Team regelmäßig eine gute Geschichte aus der Arbeit liefern kann, fang damit an. Erhöhe die Frequenz, sobald Material und ein Weg zum Sammeln vorhanden sind. Die bloße Verpflichtung, „öfter zu posten“, erzeugt weder Fotos noch neue Fakten.
6. Prüfe den Weg zum Gespräch
Bitte jemanden, der nicht in deinem Unternehmen arbeitet, das Profil am Handy zu öffnen. Gib eine konkrete Aufgabe: „Stell dir vor, du brauchst diese Leistung. Finde heraus, ob wir passen, und zeig mir, wie du Kontakt aufnehmen würdest.“
Beobachte, wo die Person hängen bleibt. Erkläre nicht, dass die Preise im achten Highlight versteckt sind und die aktuelle Telefonnummer unter einem Beitrag zum Umzug steht. Wenn jemand eine Führung braucht, muss das Profil noch überarbeitet werden.
Geh danach den Weg selbst durch: Link, Formular oder Nachricht, Eingang der Anfrage und Antwort der zuständigen Person. Kennzeichne eine Testnachricht als Test, damit das Team keine Zeit mit einem Auftrag verbringt, den es gar nicht gibt.
Um Veränderungen einzuschätzen, sieh dir die Anfragen und Fragen an, die sich tatsächlich beobachten lassen. Ist klarer geworden, was die Leute möchten? Muss man weniger Zeit für die Erklärung grundlegender Bedingungen aufwenden? Funktioniert der gewählte Kontaktkanal? Wenige Beobachtungen beweisen noch keinen Einfluss auf den Umsatz, können aber ein konkretes Problem sichtbar machen, das sich beheben lässt.
7. So fängst du an
Öffne dein Profil und such eine Lücke, durch die ein Kunde raten muss: eine veraltete Telefonnummer, eine unklare Leistung, fremde Fotos ohne Erklärung oder ein fehlender nächster Schritt. Behebe sie, prüfe das Ergebnis am Handy und kehre erst dann zum Redaktionsplan zurück.
Wenn du systematische Hilfe für dein Profil und deine Inhalte brauchst, kannst du mit SMM bei GrandMa anfangen. Die erste Frage dabei lautet: Was soll ein Kunde verstehen, wenn er dich zum ersten Mal besucht?
Vielleicht ist die Person schon bereit zu schreiben. Sie möchte nur wissen, dass der Neujahrsgruß von 2023 nicht die letzte Nachricht von einer Expedition war.
die Möglichkeit, Links hinzuzufügen, und ihre regionale Verfügbarkeit. Die Praxisbeispiele und Prüfschritte in diesem Artikel sind redaktionelle Empfehlungen, keine Vorgaben von Google.