Stellen Sie sich vor: Sie führen ein kleines Webstudio und haben vor der Startfreigabe Kostenplan und Kalender geöffnet. Der Auftraggeber möchte sämtliche künftigen Änderungen im Festpreis unterbringen. Lassen Sie den Starttermin vorerst offen. Prüfen Sie zunächst, ob Sie diese Verpflichtung übernehmen möchten.
Richten Sie die Entscheidung auf die angebotenen Bedingungen. Sie müssen dem Auftraggeber kein Motiv zuschreiben, um eine Grenze zu formulieren: „Mein Festpreis gilt für den vereinbarten Umfang. Zusätzliche Änderungen stimmen wir gesondert ab.“ Fragen Sie anschließend ausdrücklich, ob er diese Bedingung akzeptiert. Nutzen Sie die Antwort für Ihre Entscheidung über diesen Auftrag; lassen Sie die Beurteilung seiner Persönlichkeit außen vor.
Halten Sie vor dem Gespräch fest, was zum Auftrag gehört, wie Änderungen vereinbart werden, welche Zahlungsbedingungen gelten und was vor dem Start vorliegen muss. Kennzeichnen Sie, worüber Sie verhandeln möchten und woran Sie festhalten. Ordnen Sie anschließend jeder festen Bedingung eine ausdrückliche Zustimmung, eine ausdrückliche Ablehnung oder eine ungeklärte Antwort zu. So knüpfen Sie den nächsten Schritt an eine überprüfbare Angabe: Bei Ablehnung einer Grenze, an der Sie festhalten, lehnen Sie das aktuelle Format ab; bei einer offenen Antwort fragen Sie nach.
Der australische Regierungsdienst business.gov.au empfiehlt, keiner Vertragsklausel zuzustimmen, die nur einer Partei erlaubt, die Arbeit zu ändern. Prüfen Sie deshalb bei Ihrer Änderungsregelung konkret, wer Änderungen freigeben darf und was gemeinsam vereinbart werden muss. Die Empfehlung betrifft Vertragsbedingungen. Sie belegt weder unredliche Absichten des Auftraggebers noch den Erfolg einer Absage oder die Rechtswidrigkeit einer solchen Klausel in der Ukraine.
Hypothetisches Beispiel
Vorher: Das Studio bietet einen festgelegten Umfang zum Festpreis an; zusätzliche Änderungen erfordern eine gesonderte Vereinbarung. Die Inhaberin hat vorab entschieden, keine unbegrenzten Änderungen einzuschließen. In diesem hypothetischen Szenario lehnt der Auftraggeber die gesonderte Vereinbarung ausdrücklich ab.
Entscheidung: Die Inhaberin hält an ihrer Grenze fest und lehnt deshalb das aktuelle Format ab. Ausschlaggebend ist die ausdrückliche Ablehnung der Bedingung. Wäre die Antwort offen, würde sie nachfragen und die Entscheidung offenlassen.
Nachher: Hypothetischer Stand danach: Im Studiokalender ist kein Start für diesen Auftrag reserviert. Ein Entwurf ist vorbereitet, aber nicht versendet: „Ich arbeite mit einem vereinbarten Umfang und kalkuliere zusätzliche Änderungen gesondert. Einen Auftrag mit unbegrenzten Änderungen zum Festpreis übernehme ich nicht.“
Bei Zustimmung prüfen Sie weiter: Hat der Auftraggeber bestätigt, wer die Arbeit abnehmen und Änderungen freigeben darf? Falls derzeit niemand benannt ist, lassen Sie den Start bis zur Klärung offen. Prüfen Sie außerdem, ob vereinbarte Materialien, Zugänge oder eine vereinbarte Anzahlung tatsächlich vorliegen. Ist eine Voraussetzung unerfüllt, verschieben Sie den Start bis zur Erfüllung oder ausdrücklichen Neuvereinbarung. Ist ihr Status unbekannt, klären Sie ihn. Sind die Angaben geklärt und die Voraussetzungen erfüllt, erwägen Sie vorläufig einen begrenzten Start mit vereinbartem Ergebnis und Überprüfungspunkt. Beziehen Sie Ihre Kapazität und weitere Auftragsbedingungen in die Entscheidung ein; die Prüfung ist kein Erfolgsnachweis und keine automatische Zusage.
Welcher Schritt passt zur vorliegenden Antwort?
Wähle deine Situation, um den nächsten Schritt zu sehen.
Aktuelles Format ablehnen
Wenn Sie an dieser Bedingung festhalten, lehnen Sie den aktuellen Auftrag in dieser Form ab. Entwurf: „Unter diesen Bedingungen übernehme ich den Auftrag nicht. Mein Angebot setzt voraus: …“ Prüfen Sie eine neue Anfrage anhand ihrer konkreten Bedingungen.
Abnahme klären
Bitten Sie den Auftraggeber, eine zuständige Person und deren Entscheidungsbefugnis zu bestätigen. Lassen Sie den Start bis dahin offen und prüfen Sie anschließend erneut.
Start verschieben
Benennen Sie die noch offene Voraussetzung. Verschieben Sie den Start bis zu ihrer Erfüllung oder vereinbaren Sie ausdrücklich eine Änderung. Prüfen Sie auch die übrigen Angaben erneut.
Fehlende Angaben klären
Klären Sie jede unbekannte Angabe durch eine konkrete Rückfrage oder Prüfung. Lassen Sie die Entscheidung offen und durchlaufen Sie die Prüfung danach erneut.
Begrenzten Start erwägen
Erwägen Sie vorläufig einen begrenzten Start mit vereinbartem Ergebnis und Überprüfungspunkt. Beziehen Sie Ihre Kapazität und weitere Auftragsbedingungen ein; verwenden Sie diese Prüfung nicht als Erfolgsnachweis oder automatische Zusage.
Prüfen Sie eine konkrete Anfrage vor dem Start. Halten Sie Ihre festen Bedingungen zu Umfang, Änderungen und Bezahlung fest. Erfassen Sie die Antwort als ausdrücklich akzeptiert, ausdrücklich abgelehnt oder noch nicht vorgelegt beziehungsweise unklar. Prüfen Sie außerdem, ob der Auftraggeber eine Person mit Abnahme- und Änderungsbefugnis bestätigt hat, derzeit niemand benannt ist oder die Angabe ungeklärt bleibt. Prüfen Sie schließlich, ob alle vereinbarten Startvoraussetzungen tatsächlich erfüllt sind, eine Voraussetzung unerfüllt ist oder Voraussetzungen noch nicht festgelegt beziehungsweise geprüft wurden.
Gehen Sie die folgenden Fälle in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den ersten zutreffenden Fall als Vorschlag für den nächsten Schritt.
- Mindestens eine feste Bedingung ausdrücklich abgelehnt: Wenn Sie daran festhalten, lehnen Sie das aktuelle Format ab. Entwurf: „Unter diesen Bedingungen übernehme ich den Auftrag nicht. Mein Angebot setzt voraus: …“ Prüfen Sie eine überarbeitete Anfrage anhand ihrer konkreten Bedingungen.
- Laut Auftraggeber derzeit niemand für die Abnahme benannt: Bitten Sie um Bestätigung einer verantwortlichen Person und ihrer Befugnisse. Lassen Sie den Start offen und prüfen Sie danach erneut.
- Eine vereinbarte Startvoraussetzung ist unerfüllt: Benennen Sie diese Voraussetzung. Verschieben Sie den Start bis zur Erfüllung oder ausdrücklichen Neuvereinbarung. Prüfen Sie auch die übrigen Angaben erneut.
- Feste Bedingungen noch nicht vorgelegt oder Antwort unklar: Legen Sie die Bedingungen vor beziehungsweise fragen Sie konkret nach. Klären Sie auch weitere unbekannte Angaben, lassen Sie die Entscheidung offen und prüfen Sie erneut.
- Abnahmebefugnis ungeprüft oder unklar: Lassen Sie Person und Befugnisse bestätigen. Klären Sie weitere unbekannte Angaben und wiederholen Sie die Prüfung vor einer Entscheidung.
- Startvoraussetzungen nicht festgelegt oder nicht geprüft: Vereinbaren Sie die Voraussetzungen beziehungsweise prüfen Sie deren tatsächliche Erfüllung. Klären Sie weitere unbekannte Angaben und prüfen Sie erneut.
- Andernfalls: Erwägen Sie vorläufig einen begrenzten Start mit vereinbartem Ergebnis und Überprüfungspunkt. Beziehen Sie Ihre Kapazität und weitere Auftragsbedingungen ein. Die Selbsteinschätzung ist kein Erfolgsnachweis und keine automatische Zusage.
Öffnen Sie eine konkrete Anfrage und ergänzen Sie: „Diesen Auftrag übernehme ich unter der Bedingung, dass … Wenn der Auftraggeber diese Bedingung ausdrücklich ablehnt und ich daran festhalte, lehne ich das aktuelle Format ab.“ Halten Sie darunter die tatsächlich vorliegende Antwort fest. Fehlt sie, formulieren Sie die Rückfrage. Ist die Bedingung ausdrücklich abgelehnt, bereiten Sie eine Absage vor, die die unvereinbare Bedingung benennt.