Auf Maps suchen sie dich und landen beim Nachbarn

Samstagmorgen, neun Uhr. Jemand hat einen platten Reifen, hält am Straßenrand und sucht auf dem Smartphone nach „Reifenservice in der Nähe“. Google zeigt mehrere Möglichkeiten. Deine Werkstatt ist am nächsten: 300 Meter entfernt und von der Straße fast zu sehen.

Im Profil steht allerdings „Geschlossen. Öffnet Montag um 09:00 Uhr“. Dabei arbeitest du seit drei Jahren jeden Samstag. Dein Neffe hat die Zeiten eingetragen, als samstags noch zu war. Seitdem hat niemand mehr nachgesehen.

Der Kunde ruft nicht an, um sicherzugehen. Er tippt auf den Nachbarn, den Google als geöffnet anzeigt, und trinkt zehn Minuten später dort Kaffee aus dem Automaten. Du erfährst nicht einmal, dass es diesen Kunden gab.

Das Beispiel ist erfunden, kann aber jedem Unternehmen passieren, das Kunden vor Ort empfängt oder zu ihnen fährt: einem Salon, einer Zahnarztpraxis, einer Reparaturwerkstatt, Bäckerei, Tierarztpraxis oder einem mobilen Handwerksbetrieb. Manche Menschen besuchen weder deine Website noch dein Instagram-Profil. Ihr gesamter Eindruck von deinem Unternehmen beginnt und endet mit dem Google Unternehmensprofil.

Wir schauen uns an, welche Angaben die Entscheidung beeinflussen, was besonders oft veraltet und wie du alles selbst prüfst. Du brauchst dafür weder einen Dienstleister noch „Magie beim lokalen SEO“.

Die offizielle Bezeichnung lautet Google Unternehmensprofil. Es erscheint neben den Suchergebnissen, wenn jemand nach deinem Firmennamen sucht, und in der Kartenliste bei Anfragen wie „Zahnarzt in der Nähe“.

Das Profil stammt nicht immer vom Inhaber. Google sammelt Unternehmensdaten aus verschiedenen Quellen, darunter Hinweise von Nutzern und lizenzierte Datenbanken. Wenn jemand veraltete Informationen meldet, kann Google das Profil selbst ändern. Das steht in der Hilfe zu Aktualisierungen im Unternehmensprofil. Deshalb kann dein Profil eine Telefonnummer, Öffnungszeit oder sogar Adresse enthalten, die du nie eingetragen hast.

Google erklärt auch, wovon die Anzeige in lokalen Ergebnissen abhängt: von der Relevanz für die Suchanfrage, der Entfernung zur suchenden Person und der Bekanntheit des Unternehmens, etwa durch Bewertungen und Links. In derselben Hilfe steht, dass man eine bessere Position in diesen Ergebnissen nicht kaufen kann. Wenn dir jemand einen „garantierten Spitzenplatz auf Google Maps“ verkauft, lies den Vertrag besonders aufmerksam.

Die Entfernung änderst du nur durch einen Umzug. Relevanz und korrekte Daten liegen in deiner Hand. Laut Google werden Unternehmen mit vollständigen und richtigen Angaben eher in der lokalen Suche angezeigt. Das klingt banal, doch viele Profile verlieren genau hier. Die Konkurrenz kann nichts dafür, wenn der Zeitplan zuletzt bei der Umstellung auf die Winterzeit bearbeitet wurde.

Bevor du Öffnungszeiten oder Fotos änderst, musst du wissen, wer dazu berechtigt ist. Sonst verbringst du einen Abend mit der perfekten Beschreibung und stellst danach fest, dass nur ein Marketingdienstleister Zugriff hat, mit dem du seit einem Jahr nicht mehr arbeitest.

Öffne business.google.com mit dem Google-Konto, das du für das Geschäftskonto hältst. Wenn das Profil dort erscheint, prüfe die Einstellungen für Personen und Zugriffe. Es gibt Inhaber und Administratoren. Inhaber haben vollständige Kontrolle: Sie können Personen hinzufügen und entfernen, Angaben ändern und das Profil löschen. Administratoren können fast dasselbe, aber weder Personen verwalten noch das Profil löschen. Es gibt genau einen Hauptinhaber. Diese Rolle lässt sich nur an eine Person übertragen, die bereits Zugriff hat. Die Einzelheiten erklärt Google in der Hilfe zu Inhabern und Administratoren.

Die praktische Regel lautet: Das Unternehmen selbst sollte Hauptinhaber sein. Ein Dienstleister kann Administrator bleiben. Das ist normal und bequem. Wenn das private Postfach einer Person, die früher „alles im Internet eingerichtet hat“, der einzige Inhaber ist, hängt dein Schaufenster bei Google davon ab, ob diese Person antwortet. Über dieselbe Abhängigkeit haben wir im Artikel „Der Dienstleister ist weg. Was bleibt von deiner Website?“ geschrieben. Beim Unternehmensprofil ist es nicht anders.

Wenn die Karte in der Suche erscheint, aber nicht in deinem Konto, verwaltet sie jemand anders oder niemand. Dann musst du sie bestätigen. Google wählt die verfügbaren Verfahren aus: Videoaufnahme, Telefonanruf oder SMS, E-Mail, Videoanruf und manchmal eine Postkarte mit Code. Die Prüfung dauert meistens bis zu fünf Werktage. Ohne Bestätigung kannst du bestimmte Angaben wie Name oder Öffnungszeiten eventuell nicht ändern. Das beschreibt die Google-Hilfe zur Bestätigung.

Noch ein Detail: In den ersten sieben Tagen nach dem Hinzufügen als Inhaber oder Administrator kann eine Person weder die Hauptinhaberschaft übertragen noch andere Nutzer entfernen. Wenn du das Profil von einem Dienstleister übernehmen möchtest, warte damit nicht bis zum letzten Tag der Zusammenarbeit.

Irgendwann fiel auf, dass Wörter im Profilnamen die Auffindbarkeit verbessern können. Seitdem gibt es auf Maps Namen wie „Zahnarztpraxis Lächeln | Implantate | Berlin | günstig“ und „REIFENSERVICE 24/7 RABATTE“.

In den Richtlinien für Unternehmensprofile verlangt Google den echten Namen, der auf Schild, Website und Unterlagen steht. Slogans, Dienstleistungslisten, Städte, Öffnungszeiten, Telefonnummern und Links gehören nicht hinein. Unnötige Zusatzangaben im Namen sind ausdrücklich untersagt.

Auch Kunden profitieren davon. Wer unter einem Schild mit dem Namen „Lächeln“ steht, sucht auf Maps nach „Lächeln“. Ein langer Name voller Suchbegriffe wirkt wie Werbung an einem Laternenpfahl. Google kann außerdem selbst Änderungen vornehmen, um ein Profil an die Richtlinien anzupassen.

Wenn dein Name mit der Zeit immer länger geworden ist, kehre zum echten Namen zurück. Eine Änderung am bestätigten Profil kann eine neue Bestätigung auslösen. Plane dafür ein paar Tage ein und erledige es nicht unmittelbar vor einem Feiertag.

Die Kategorie fällt kaum auf, hat aber viel Einfluss. Google schreibt ausdrücklich, dass die gewählten Kategorien die lokale Platzierung beeinflussen.

Die Hauptkategorie soll möglichst genau beschreiben, was dein Unternehmen ist. Präzise ist besser als allgemein: Wenn du vor allem Maniküre anbietest, passt „Nagelstudio“ besser als „Schönheitssalon“. Eigene Kategorien lassen sich nicht erfinden. Du musst aus der Google-Liste wählen. Bis zu neun zusätzliche Kategorien sind möglich, doch Google empfiehlt so wenige wie möglich. Nicht jede Leistung aus der Preisliste braucht eine eigene Kategorie.

Nehmen wir eine fiktive Tierarztpraxis. Die Hauptkategorie lautet „Tierarzt“. „Tierpflege“ kommt hinzu, weil es wirklich einen eigenen Raum und eine Fachkraft dafür gibt. „Zoohandlung“ wäre wegen eines Regals mit Futter neben der Kasse übertrieben. Die Kategorie beantwortet die Frage „Was ist das für ein Ort?“. Leistungen und Fotos zeigen, was Kunden dort außerdem bekommen.

Mach einen einfachen Test: Bitte jemanden, der das Unternehmen zum ersten Mal sieht, es mit einem Begriff zu beschreiben. Wenn dieser Begriff nicht zu deiner Hauptkategorie passt, überlege, welche Beschreibung klarer ist.

Falsche Öffnungszeiten bemerken vor allem die Menschen, die bereits zur Konkurrenz gegangen sind. Prüfe drei Punkte.

Reguläre Öffnungszeiten. Google möchte die Zeiten sehen, in denen du tatsächlich Kunden bedienst. Die Stunde, in der du vor Ort nur das Lager sortierst, gehört nicht dazu.

Sonderöffnungszeiten. Für Feiertage, verkürzte Tage, Urlaub und andere vorübergehende Änderungen gibt es ein eigenes Feld. So bleibt der normale Zeitplan unverändert. Laut Google-Hilfe zu Sonderöffnungszeiten eignet sich das Feld bei abweichenden Zeiten oder einer Schließung von bis zu sechs Tagen hintereinander. Google empfiehlt außerdem, die Zeiten an gesetzlichen Feiertagen zu bestätigen, selbst wenn sie unverändert bleiben.

Vorübergehend geschlossen. Wenn du sieben Tage oder länger schließt oder die Dauer noch nicht kennst, markiere das Profil als vorübergehend geschlossen. Das ist ehrlicher, als „geöffnet“ stehen zu lassen und später zu erklären: „Wir hatten es doch in der Story.“

Eine Besonderheit sind Betriebe, die ausschließlich nach Termin arbeiten. Laut Google sollten manche von ihnen keine Öffnungszeiten angeben. Wenn du Kunden sowohl spontan als auch nach Termin annimmst, müssen die Zeiten eine einfache Frage beantworten: „Kann ich jetzt vorbeikommen?“

Omas Tipp: Stell dir eine Woche vor jedem Feiertag und vor deinem Urlaub eine Erinnerung mit einem einzigen Punkt, „Google-Profil“. Zwei Minuten Arbeit verhindern, dass ein Samstagskunde vor verschlossener Tür steht.

Im Profil gibt es Buttons zum Anrufen, für die Route, zur Website und manchmal zum Schreiben. Jeder davon muss dorthin führen, wo jemand auf den Kunden wartet.

Telefon. Wenn möglich, empfiehlt Google die Nummer des konkreten Standorts statt einer allgemeinen Hotline. Du kannst bis zu zwei weitere Mobil- oder Festnetznummern ergänzen, aber keine Faxnummer (Hilfe zum Bearbeiten des Profils). Der einfachste Test: Ruf die Nummer während der Öffnungszeiten von einem fremden Telefon aus an. Wer geht ran? Nach wie vielen Klingelzeichen? Weiß die Person, dass ihre Nummer bei Google steht? Wenn sie einer ehemaligen Mitarbeiterin gehört, erzählen einige deiner Kunden ihr gerade von ihren Problemen.

Website. Der Link muss eine funktionierende Seite deines Unternehmens öffnen und darf nicht auf einen fremden Dienst umleiten. Bei mehreren Standorten sollte jedes Profil auf die Seite des jeweiligen Standorts führen. Öffne den Link auf dem Smartphone. Wenn die Adresse erst unter drei Slidern auftaucht, kehren manche Nutzer zu Maps zurück. Wenn sie ein Formular erreichen, prüfe, ob die Anfrage tatsächlich ankommt. Wie das geht, steht im Artikel „Das Formular sagt ‚Danke‘. Wo ist die Anfrage?“.

Adresse oder Einzugsgebiet. Damit haben besonders Betriebe Schwierigkeiten, die zu ihren Kunden fahren: Installateure, Reinigungsfirmen oder Reparaturdienste. Wenn du an deiner Adresse keine Kunden empfängst, empfiehlt Google, sie aus dem Profil zu entfernen und stattdessen ein Einzugsgebiet anzugeben. Du legst es über Städte, Postleitzahlen oder Bezirke fest; ein Radius um einen Punkt ist nicht möglich. Bis zu zwanzig Gebiete sind erlaubt, und die gesamte Fläche sollte nicht viel mehr als zwei Fahrstunden vom Unternehmensstandort entfernt sein (Hilfe zum Einzugsgebiet). Wenn Kunden Dinge in deine Werkstatt bringen können und du zusätzlich vor Ort arbeitest, kannst du Adresse und Einzugsgebiet gemeinsam anzeigen.

Nachrichten. In manchen Regionen kann ein bestätigtes Profil WhatsApp oder SMS anbieten. Wenn der Button sichtbar ist, sollte während der Geschäftszeiten jemand antworten. Ein Nachrichten-Button ohne Antwort schadet eher, als dass er hilft. Eine sinnvolle erste Antwort findest du in unserem Artikel „Kunden im Messenger antworten“.

Wenn die Grunddaten stimmen, hilft das Profil bei der Auswahl. Der Kunde weiß bereits, dass du geöffnet hast und in der Nähe bist. Jetzt möchte er erkennen, ob du zu seinem Anliegen passt.

Fotos. Die nützlichsten Bilder beantworten praktische Fragen. Wie sieht der Eingang von der Straße aus? Wo kann man parken? Wie sehen die Räume innen aus? Was machst du konkret: fertige Arbeit, Auslage oder Behandlungsraum? Google erlaubt ein eigenes Logo und Titelbild, weist aber darauf hin, dass das Titelbild nicht zwingend als erstes Foto erscheint. Die Anforderungen sind einfach: JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB, empfohlen sind 720 mal 720 Pixel, scharf, gut beleuchtet und ohne starke Filter (Hilfe zu Fotos und Videos).

Wenn das neueste Foto noch das alte Schild oder die Räume vor dem Umbau zeigt, laufen Menschen vielleicht vorbei, ohne dich zu erkennen. Dasselbe gilt für Instagram, wenn der letzte Beitrag von 2023 stammt. Mehr dazu steht in „Der letzte Beitrag ist von 2023. Seid ihr noch im Geschäft?“.

Leistungen. Im Unternehmensprofil gibt es einen eigenen Editor dafür. Du kannst vorgeschlagene Leistungen auswählen oder eigene mit Beschreibung und Preis ergänzen. Im Namen einer eigenen Leistung dürfen weder Preis noch Telefonnummer stehen, weil Google ihn sonst automatisch ablehnt (Hilfe zu Leistungen). Verwende die Begriffe, nach denen Kunden suchen. „iPhone-Display wechseln“ ist klarer als „umfassende Wiederherstellung des Displaymoduls“.

Beschreibung. Sie erscheint im Abschnitt „Vom Unternehmen“ und darf höchstens 750 Zeichen lang sein. Links und HTML sind nicht erlaubt, ebenso wenig Aktionen und Preise. Verschwende den Platz nicht mit „individueller Betreuung und hoher Qualität“. Schreib, wem du hilfst, was du machst, wo du arbeitest und wodurch sich dein Betrieb unterscheidet. Lies die Beschreibung laut vor und setze den Namen eines Wettbewerbers ein. Wenn sie immer noch vollständig passt, hilft sie dir noch nicht.

Ein fiktives Beispiel für eine Elektronikwerkstatt:

In diesem Text stehen weder „die Besten“ noch „professionell“. Dafür erfährt der Leser, wo die Werkstatt liegt, was sie repariert, wie der Ablauf aussieht und was ihn erwartet. Bevor du Garantie oder Bearbeitungszeit erwähnst, prüfe, ob du sie wirklich einhalten kannst.

Jeder Google-Nutzer kann eine Änderung vorschlagen: andere Öffnungszeiten, eine neue Nummer oder sogar „dauerhaft geschlossen“. Manche meinen es gut, manche irren sich, andere handeln nicht so freundlich.

Google schreibt, dass du bei Änderungsvorschlägen, die deine Entscheidung brauchen, eine E-Mail oder eine Benachrichtigung im Profil erhalten kannst. Danach hast du vier Tage, um den Vorschlag anzunehmen oder abzulehnen. Reagierst du nicht, kann Google die Änderung veröffentlichen, wenn andere öffentliche Angaben wie deine Website sie bestätigen. Manche Korrekturen zur Einhaltung der Richtlinien kann Google auch ohne vorherige Prüfung umsetzen (Hilfe zu Aktualisierungen).

Daraus folgen zwei praktische Schritte.

Erstens müssen E-Mails zum Google Unternehmensprofil ein Postfach erreichen, das jemand liest. Ein Konto, das nur „für die Registrierung“ erstellt und dann vergessen wurde, eignet sich nicht. Das private Postfach des Dienstleisters allein reicht ebenfalls nicht.

Zweitens sollten die Angaben überall übereinstimmen. Wenn die Website einen Zeitplan zeigt, Instagram einen zweiten und das Profil einen dritten, kann eine fremde Änderung für Google plausibler wirken. Die Website dient dabei als Zeuge. Je genauer Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten dort sind, desto leichter lässt sich das Profil schützen.

Auch deine eigenen Änderungen werden geprüft. Meistens dauert das nur einige Minuten. Google warnt jedoch, dass es manchmal bis zu 30 Tage dauern kann. Eine Änderung kann abgelehnt werden, wenn ihre Richtigkeit nicht bestätigt werden kann (Hilfe zum Status von Änderungen). Trag die Feiertagszeiten frühzeitig ein, nicht am 31. Dezember um sechs Uhr abends.

Du kannst diese Reihenfolge heute durchgehen. Öffne das Profil auf einem Smartphone, möglichst ohne angemeldetes Konto. So siehst du es wie ein Kunde.

1. Suche wie ein Kunde. Gib bei Google Maps das ein, wonach Menschen ohne deinen Namen suchen: „Laptop-Reparatur in der Nähe“ oder „Maniküre Kreuzberg“. Prüfe, ob du in der Liste auftauchst und was die Kurzansicht vor dem Klick zeigt: Kategorie, Bewertung sowie „geöffnet“ oder „geschlossen“.
2. Prüfe den Inhaber. Öffne business.google.com und sieh in den Zugriffseinstellungen nach, wer Inhaber und wer Administrator ist. Das Unternehmen sollte Hauptinhaber sein.
3. Vergleiche den Namen mit dem Schild. Keine zusätzlichen Wörter.
4. Lies die Kategorien noch einmal. Die Hauptkategorie muss möglichst genau sein. Weitere Kategorien passen nur zu wirklich eigenständigen Bereichen.
5. Vergleiche die Zeiten mit der Realität. Reguläre Zeiten, Sonderzeiten für die nächsten Feiertage und dein Urlaub.
6. Ruf die Profilnummer an. Von einem fremden Telefon und während der Geschäftszeiten.
7. Öffne den Website-Link. Auf dem Smartphone. Ist sofort klar, dass du auf der richtigen Seite bist?
8. Lass dir die Route zeigen. Die Markierung muss zum Eingang führen, nicht in den Hinterhof oder in die Nachbarstraße.
9. Sieh die Fotos durch. Würdest du deinen Standort auf dem ersten Bild erkennen?
10. Prüfe Benachrichtigungen. Warten Änderungen von Google oder Nutzern auf deine Entscheidung?

Korrigiere gefundene Fehler sofort, wenn du Zugriff hast. Wenn nicht, schreib der Person mit Zugriff. Du kannst diese Nachricht verwenden:

Ein Profil, das niemand öffnet, veraltet. Das gilt selbst dann, wenn am ersten Tag alles perfekt eingetragen war. Eine kurze monatliche Routine funktioniert besser als ein großes Update pro Jahr.

Öffne das Profil und sieh dir die Leistung an. Diese Daten stehen für bestätigte Profile bereit. Sie zeigen, wie oft Nutzer angerufen, die Website besucht oder eine Route angefordert haben und über welche Suchbegriffe sie dich gefunden haben (Hilfe zur Leistung des Unternehmensprofils). Die Suchanfragen werden zu Beginn jedes Monats aktualisiert.

Ein Dashboard mit hundert Kennzahlen brauchst du dafür nicht. Prüfe drei Dinge:

• Suchbegriffe. Finden dich Menschen über das, was du tatsächlich verkaufst? Wenn sie „Kaffeemaschine reparieren“ suchen und im Profil kein Wort über Kaffeemaschinen steht, ergänze die Leistung.
• Aktionen. Wenn Anrufe oder Routenanfragen ohne erkennbaren Grund stark zurückgehen, prüfe, ob sich im Profil etwas geändert hat.
• Neue Fotos und Bewertungen. Sieh nach, was andere hinzugefügt haben. Wie du um Bewertungen bittest und auf Kritik antwortest, erklären wir im Artikel „Bewertungen: darum bitten und auf Kritik antworten“.

Eine Regel gilt unabhängig vom Kalender: Ändern sich Telefonnummer, Adresse, Öffnungszeiten oder Schild, aktualisierst du das Google-Profil und die Website noch am selben Tag. Wenn du es auf „später, wenn Zeit ist“ verschiebst, kommt diese Zeit womöglich erst, nachdem jemand vor verschlossener Tür stand.

Ein Google-Profil braucht keine kreative Werbesprache. Es braucht die Wahrheit: den echten Namen, eine passende Kategorie, Öffnungszeiten, die mit der Realität übereinstimmen, eine erreichbare Telefonnummer und Fotos, auf denen Besucher den Eingang erkennen. Das meiste lässt sich an einem Abend korrigieren. Danach reichen zehn Minuten im Monat und die Gewohnheit, Änderungen im Unternehmen sofort auch im Profil einzutragen.

Wenn das Profil nur ein Teil deiner Frage ist, wie ein lokales Unternehmen Kunden über die Suche gewinnt, lies mehr über unsere Arbeit mit SEO. Wenn du möchtest, dass jemand von außen dein Profil mit den Augen eines Kunden prüft, schreib uns.

Geprüft am 24. Oktober 2026. Die Unternehmensbeispiele sind fiktiv. Die Reihenfolge der Prüfung ist eine redaktionelle Empfehlung, keine Google-Vorgabe und keine Garantie für eine bestimmte Platzierung. Oberfläche und verfügbare Funktionen können je nach Land und Unternehmenstyp abweichen.