Website-Wartung nach dem Start

Website-Wartung regelt, wer sich nach Abschluss der Entwicklung um die Website kümmert und wie. Eine Website auf WordPress oder OpenCart besteht aus vielen Bausteinen, die andere geschrieben haben: CMS-Kern, Theme, Plugins oder Module, PHP-Version beim Hoster, SSL-Zertifikat, Domain. Jeder davon bekommt Updates nach eigenem Zeitplan, und früher oder später bringt ein Update etwas anderes durcheinander. Hier erklären wir, wie wir die Betreuung organisieren, wovon der Aufwand abhängt und wann Sie sie nicht brauchen.

Was die Website-Betreuung jeden Monat umfasst

Der regelmäßige Teil läuft jeden Monat, ohne dass Sie etwas anfragen müssen:

• Updates von Kern, Plugins oder Modulen nach einer Prüfung der Kompatibilität, nicht in der ersten Minute nach Erscheinen einer neuen Version;
• Backups von Dateien und Datenbank, getrennt vom Hosting der Website gespeichert;
• Kontrolle, ob die Website erreichbar ist, das SSL-Zertifikat gilt und die Domainverlängerung nicht kurz bevorsteht;
• Durchsicht der Benutzerkonten im Admin-Bereich: wer Zugang hat und ob er ihn noch braucht;

Daneben gibt es Anfragen: Änderungen an Seiten, ein neues Formular, die Anbindung eines weiteren Dienstes. Diese führen wir in einer Warteschlange mit Prioritäten, damit Dringendes nicht zwischen Kleinigkeiten untergeht.

Wartung ersetzt keine Entwicklung. Neue Bereiche, eine andere Struktur oder ein Relaunch werden als eigenes Projekt geschätzt. Solche Arbeiten beschreiben wir unter Websites und Onlineshops.

Ablauf: von der Bestandsaufnahme zur Routine

Der erste Monat sieht anders aus als die folgenden. Wir sammeln die Zugänge zu Hosting, Admin-Bereich, Domain und Analytics, notieren die Versionen aller Komponenten und suchen, was lange nicht aktualisiert wurde. Das Riskanteste kommt zuerst, vor jeder Änderung mit Backup. Updates, nach denen sich Seiten oder der Bestellablauf sichtbar ändern können, stimmen wir vorher mit Ihnen ab und legen sie in eine Zeit mit wenig Besuchern.

Wenn Ihr Hoster es erlaubt, testen wir Updates zuerst auf einer Staging-Kopie und übertragen sie erst danach auf die Live-Website. So sieht den Fehler unser Team und nicht Ihre Kundschaft. Danach läuft die Betreuung im festen Rhythmus: geplante Arbeiten, Anfragen aus der Warteschlange und eine kurze schriftliche Zusammenfassung pro Monat.

Manchmal zeigt die Bestandsaufnahme, dass Zugänge verloren gegangen sind und die Website auf Lösungen beruht, die niemand mehr erklären kann. Was Sie dann zuerst klären sollten, steht im Artikel Der Dienstleister ist weg. Was bleibt von deiner Website?

Website-Pflege: wovon der Preis abhängt

Einen Einheitspreis für alle Websites gibt es bei uns nicht, denn zwei ähnlich aussehende Websites brauchen oft sehr unterschiedlich viel Pflege. Der Aufwand hängt ab von:

• der Zeit seit dem letzten Update; der erste Monat nach Jahren ohne Updates ist immer der aufwendigste;
• der Zahl der Plugins oder Module und davon, wie gut sie zusammenpassen;
• individuellem Code, den Standard-Updates nicht abdecken und den wir von Hand prüfen müssen;
• Schnittstellen wie Zahlung, Versand, CRM oder Produktdaten für Marktplätze;
• der Frage, ob es eine Staging-Kopie gibt oder Ihr Hoster eine erlaubt;
• der Zahl der Änderungswünsche, die Sie pro Monat erwarten.

Eine Schätzung bekommen Sie nach der Bestandsaufnahme. Umfang und Abrechnung halten wir vor dem Start schriftlich fest.

Für wen sich Website-Wartung lohnt und für wen nicht

Sie lohnt sich, wenn die Website Anfragen oder Umsatz bringt und jeder Ausfall Geld kostet. Wenn es Zahlungen, einen Warenkorb oder Schnittstellen gibt, die nach einem Update ausfallen können. Wenn niemand im Team technisch zuständig ist und Sie nicht für jedes Problem einen neuen Dienstleister suchen wollen. Ein Onlineshop braucht meist mehr Aufmerksamkeit als eine kleine Firmenwebsite, weil dort mehr Module und mehr Daten zusammenkommen.

Nicht sinnvoll ist sie, wenn die Website bald abgeschaltet oder komplett neu gebaut wird. Dann ist das Geld im neuen Projekt besser aufgehoben. Ebenso wenig passt das Modell, wenn Sie eine feste Person suchen, die den ganzen Tag in Ihren Team-Chats erreichbar ist.

Typische Fehler bei der WordPress-Wartung

• Updates direkt auf der Live-Website ohne Backup einspielen. Gerät ein Update mit einem anderen Plugin in Konflikt, funktionieren Warenkorb oder Kontaktformular nicht mehr, und es gibt keinen Weg zurück.
• Backups nur beim selben Hoster speichern. Passiert etwas mit dem Hosting, sind Website und Backups gleichzeitig weg.
• Alle Zugänge bei einem einzigen Entwickler lassen. Domain und Hosting sollten auf Ihr Unternehmen laufen.
• Plugins deaktivieren, aber nicht löschen. Auch inaktiver Code kann Sicherheitslücken enthalten.
• Die PHP-Version beim Hoster jahrelang nicht anfassen. Alte Versionen bekommen keine Sicherheitsupdates mehr, und neuere Plugins laufen irgendwann gar nicht mehr darauf.
• Die Ladezeit nur am eigenen Rechner messen. Wie Sie die echten Werte selbst prüfen, erklärt der Artikel Core Web Vitals ohne Entwickler verbessern.

Nächster Schritt

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Nennen Sie die Adresse der Website, die Plattform, wer sie wann gebaut hat, ob Sie Zugang zu Hosting und Domain haben und was Ihnen gerade die meisten Sorgen macht. Nach der Bestandsaufnahme antworten wir schriftlich, was zuerst zu tun ist und wie wir abrechnen würden.