Наскрізна аналітика у Чернівцях

Наскрізна аналітика у Чернівцях потрібна там, де один клієнт проходить через кілька систем, і кожна рахує його по-своєму. Покупчиня з Глибоки бачить у Facebook рекламу магазину, заходить на сайт, ставить питання в Viber, а замовляє через Instagram. Рекламний кабінет бачить клік, GA4 бачить перегляд каталогу, у таблиці продажів з’являється замовлення без джерела. Ми з’єднуємо ці сліди так, щоб було видно, яка реклама чи сторінка привела звернення, а якщо дані доходять до CRM, то й продаж.

Загальний підхід описаний на сторінці наскрізної аналітики. Інші послуги для міста зібрані на сторінці маркетингу у Чернівцях.

Що ускладнює аналітику для чернівецького бізнесу

Магазини, що продають і з ринку, і онлайн. Продавець із Калинівського ринку запускає сайт і рекламу, але частина покупців бачить рекламу, а приходить до павільйону. Сайт таких продажів не бачить. Спершу домовляємося, які продажі рахуємо результатом реклами, а які позначаємо окремо, наприклад промокодом чи питанням «звідки дізналися».

Клініки й стоматології. Пацієнт знаходить клініку в Google, читає сайт, а записується в месенджері чи телефоном. Без єдиного визначення запису реклама виглядає або марною, або надто успішною, залежно від того, хто рахує.

Готелі й апартаменти. Частина бронювань іде через агрегатори, частина напряму. Сайт бачить лише свою частку, тому рекламу на сайт оцінюємо за прямими бронюваннями і не додаємо до неї все підряд.

Курси й освіта. Набір має сезон перед навчальним роком, і бюджет за кілька тижнів може піти на канал, який дає заявки без оплат. Тому розрізняємо заявку, пробне заняття й оплату.

Перевізники й B2B. Звернень небагато, кожне велике, приходять поштою й через форму, а угоди закриваються тижнями. Іноді чесніше вести їх у таблиці з джерелом, ніж будувати складну систему.

Що входить у наскрізну аналітику

1. Рішення, для якого зараз бракує даних: перерозподіл бюджету, зупинка каналу, оцінка кампанії.
2. Домовленість, що вважається корисною дією: форма, лист, діалог у месенджері, телефонне звернення, бронювання, замовлення.
3. Налаштування або виправлення подій у GA4 і позначок у посиланнях.
4. Зв’язок із CRM, якщо він потрібен для рішення.
5. Звірка цифр між рекламою, аналітикою й CRM.
6. Звіт або дашборд, лише якщо він справді потрібен, і домовленість, хто дивиться на цифри.

Налаштування GA4 і подій

Кожну важливу дію ми відтворюємо вручну й порівнюємо, що надсилає сайт і що отримує система звітності. Подвійні, зламані й декоративні події виправляємо до того, як на них спиратиметься бюджет. Для інтернет-магазину окремо перевіряємо кошик і оформлення замовлення: подія покупки має спрацьовувати один раз і з правильною сумою. Як скласти перелік подій самостійно, описано в статті «План вимірювання GA4 для маркетингу».

Як проходить робота

Ви описуєте рішення, яке застрягло, і системи, де лежать дані. Ми просимо доступи на перегляд, дивимося, що вже налаштовано, і називаємо найменший корисний обсяг робіт. Після погодження налаштовуємо або виправляємо відстеження, перевіряємо дані на реальних діях і показуємо, яке рішення цифри вже підтримують, а для якого їх поки замало. Окремо домовляємося, хто з вашого боку дивиться на цифри і як часто.

Від чого залежить ціна наскрізної аналітики у Чернівцях

Опублікованої ціни немає, бо обсяг щоразу різний. Він залежить від:

• кількості систем: сайт, рекламні кабінети, CRM, месенджери, система бронювання, таблиця продажів;
• стану наявного відстеження;
• кількості рішень, які треба підтримати даними;
• того, чи потрібен зв’язок із CRM і чи має ваша CRM для цього можливості.

Іноді досить виправити дві події, іноді треба з’єднати рекламу з CRM. Ми спершу дивимося на налаштування й називаємо обсяг до старту.

Кому підходить, а кому ні

Підходить бізнесу, який уже платить за рекламу чи SEO і хоче бачити, що з цього приносить звернення й продажі. А також командам, де на кожній нараді сперечаються, чиї цифри правильні: маркетолога, менеджера чи рекламного кабінету.

Не підходить, якщо звернень кілька на місяць (їх простіше рахувати вручну), офер ще не зрозумілий або після запуску ніхто не відповідатиме за цифри. Більше заявок аналітика не гарантує. Вона допомагає ухвалювати рішення про бюджет на основі даних.

Найчастіше аналітику підключають разом із Google Ads, коли треба зрозуміти, за що саме платить рекламний бюджет.

Типові помилки

• Конверсією в рекламі рахують відкриття форми або клік на номер, а не надіслану заявку.
• Подія покупки в магазині спрацьовує двічі, і реклама виглядає вдвічі прибутковішою.
• Посилання в рекламі й розсилках без позначок, тому в GA4 усе потрапляє в «прямі заходи».
• Менеджер не вказує в CRM джерело звернення, і зв’язок із рекламою губиться.
• Замовлення з Instagram і месенджерів ніде не записують, і їх ніхто не порівнює з рекламою.

Щоб почати, напишіть через сторінку контакту: яке рішення зараз застрягло, де зберігаються дані (GA4, рекламні кабінети, CRM, месенджери, таблиця продажів), яку дію ви вважаєте корисною і хто відповідатиме за цифри після запуску. Відповімо, з чого почати і який найменший обсяг робіт допоможе.