Наскрізна аналітика, якій можна вірити на нараді

Наскрізна аналітика показує шлях людини від реклами чи пошуку до заявки, а якщо дані з’єднані з CRM, то й до угоди. Вона потрібна, коли Google Ads, GA4 і CRM показують різні числа, а рішення про бюджет ухвалюють на відчуття. Ми починаємо з питання, на яке зараз бракує відповіді, і налаштовуємо рівно стільки вимірювання, скільки треба, щоб на нього відповісти.

Що таке наскрізна аналітика простими словами

Уявіть заявку як посилку. Реклама її відправила, сайт передав, менеджер отримав. Наскрізна аналітика стежить, щоб на кожному етапі посилку рахували однаково й не губили дорогою. Без цього рекламний кабінет показує одну кількість заявок, CRM іншу, а менеджер пригадує, що «кілька наче дзвонили».

Тому спершу ми домовляємося, що саме вважається корисною дією: дзвінок, лист, заповнена форма, діалог у месенджері. Визначення одне для реклами, аналітики й CRM.

Як проходить робота

1. Називаємо рішення, для якого зараз бракує ясності: перерозподіл бюджету, зупинка каналу, оцінка кампанії.
2. Домовляємося, які дані мають це рішення підтримати і як рахуємо кожну корисну дію.
3. Налаштовуємо або виправляємо відстеження, позначки в посиланнях і звіти. Зайвих графіків не додаємо.
4. Звіряємо, чи сходяться цифри в рекламі, аналітиці та CRM.
5. Письмово кажемо, яке рішення цифри підтримують, а яке поки ні.

Налаштування GA4 і подій

Події сайту здебільшого живуть у Google Analytics 4. Ми перевіряємо, які дії система справді записує, чи немає дублів і чи доходять дані до звітів. Для цього відтворюємо дію вручну й порівнюємо, що надсилає сайт і що отримує система звітності. Зламані, подвійні або декоративні події виправляємо до того, як на них спиратиметься бюджет. Типова історія: форма показала «Дякуємо», а заявка не дійшла ні в пошту, ні в CRM, і про це ніхто не знає тижнями.

Як скласти такий список подій самостійно, розповідаємо в статті «План вимірювання GA4 для маркетингу».

Аналітика сайту: що рахуємо, а що ні

Рахувати все підряд немає сенсу. Кожна подія має відповідати на конкретне питання: яка кампанія приводить звернення, де люди кидають форму, які сторінки допомагають продажу. Подія, яка не підтримує жодного рішення, тільки додає шуму у звіти.

Приклад із кейсів. PILLAR продає сонячні карпорти в Німеччині. За перший квартал 2025 року пошук Google дав компанії 142 виміряні контактні події: 72 телефонні контакти, 60 кліків на email і 10 заповнених форм. Почату, але не надіслану форму контактом не вважали. Коли визначення контакту одне, можна чесно порахувати його ціну: близько €23 за кожен. Деталі є в кейсі PILLAR.

Корисною дією може бути й діалог у месенджері. Для ProCar, кузовного СТО в Грузії, з листопада 2025 до лютого 2026 року реклама в Meta принесла 717 діалогів про сервіс. Чотири кампанії прямого відгуку дали 695 із них за середньозваженою ціною $1,93 за діалог, тож кампанії можна було порівнювати між собою. Скільки з цих діалогів стали ремонтами, кейс не рахує: це окрема цифра, і її треба вимірювати окремо.

Що ви отримаєте

План вимірювання з переліком подій і їхніми визначеннями, налаштовані або виправлені події, перевірку якості даних і, якщо він справді потрібен, звіт чи дашборд під конкретні рішення. Окремо погоджуємо, хто дивиться на цифри і як часто. Автоматика може помітити дивний стрибок, але вирішувати, що він означає, однаково буде людина.

Скільки коштує аналітика

Опублікованої ціни на цю послугу немає, бо обсяг щоразу різний. Він залежить від кількості систем (сайт, рекламні кабінети, CRM, месенджери), стану наявного відстеження і того, скільки рішень треба підтримати даними. Іноді досить виправити дві події, іноді треба з’єднати рекламу з CRM. Ми спершу дивимося, що вже налаштовано, і письмово називаємо найменший корисний обсяг.

А предиктивна аналітика?

Прогнози навчаються на історії. Якщо події записуються з дірками, модель старанно передбачатиме ваші помилки вимірювання. Спершу базові цифри мають сходитися між системами, і тільки тоді є сенс говорити про прогнози.

Кому підходить, а кому ні

Підходить малому й середньому бізнесу, який уже платить за рекламу чи SEO і хоче бачити, що з цього приносить звернення. А також командам, де кожна нарада перетворюється на суперечку, чий графік правильний.

Не підходить, якщо звернень кілька на місяць (їх простіше рахувати вручну), офер ще не зрозумілий або після запуску ніхто не відповідатиме за цифри. Більше заявок аналітика не гарантує. Вона допомагає не ухвалювати рішення наосліп.

Найчастіше аналітику підключають разом із Google Ads, коли треба зрозуміти, за що саме платить рекламний бюджет.

З чого почати

Напишіть нам повідомлення і вкажіть: яке рішення зараз застрягло, де зберігаються дані (GA4, рекламні кабінети, CRM, месенджери), яку дію ви вважаєте корисною і хто відповідатиме за цифри після запуску. Відповімо й запропонуємо найменший обсяг робіт, який допоможе з цим рішенням.