Наскрізна аналітика в Києві

Наскрізна аналітика в Києві потрібна там, де один клієнт проходить через кілька систем, і кожна рахує його по-своєму. Людина з Броварів знаходить у Google «кухні на замовлення Київ», двічі повертається на сайт, пише у Viber, а через тиждень приїжджає в шоурум на Березняках. Рекламний кабінет бачить клік, GA4 бачить два візити, CRM бачить нового клієнта без джерела. Ми з’єднуємо ці сліди так, щоб було видно, яка реклама чи сторінка привела звернення, а коли дані доходять до CRM, то й угоду.

Як улаштована послуга загалом, розказано на сторінці наскрізної аналітики. Інші послуги для міста зібрані на сторінці маркетингу в Києві.

Наскрізна аналітика в Києві: де губляться дані

Кілька філій на різних берегах. Мережа клінік, салонів чи автосервісів із точками на Оболоні, Позняках і в Святошинському районі часто має один сайт і одну рекламну кампанію. Без позначки, до якої філії прийшло звернення, неможливо зрозуміти, яка точка отримує клієнтів із реклами, а яка живе з рекомендацій. Тому філію фіксуємо як окремий параметр у подіях і в CRM.

Месенджери замість форми. Багато киян пишуть у Viber, Telegram чи Instagram замість заповнювати форму, а частина одразу набирає номер. Перехід із сайту в месенджер можна позначити, але сам діалог часто лишається поза GA4. Спершу треба домовитися, що вважати зверненням у кожному каналі, і рахувати це однаково в усіх звітах.

Довгий цикл у B2B. Компанії, що продають іншим компаніям, від першого звернення до договору чекають тижнями чи місяцями. Запит приходить із сайту, LinkedIn чи після зустрічі, і без зв’язку з CRM неможливо сказати, яка кампанія привела клієнта, а яка лише листування.

Офлайн-візит після онлайн-пошуку. Шоуруми меблів і кухонь, автосалони, клініки отримують клієнта, який довго вивчав сайт, а купив на місці. Такі продажі можна пов’язати з рекламою лише тоді, коли менеджер записує джерело і контакт у CRM.

Конкурентні ніші. У Києві клік у ремонті, медицині чи юридичних послугах коштує відчутно, і помилка у відстеженні швидко перетворюється на гроші, витрачені на кампанію, яка лише виглядає успішною.

Що входить у наскрізну аналітику

1. Питання, на яке зараз немає відповіді в цифрах: як поділити бюджет між каналами чи філіями, чи зупиняти кампанію, чи окупається новий напрям.
2. Спільне визначення звернення: надіслана форма, лист, діалог у месенджері, телефонне звернення, візит.
3. Події в GA4 і UTM-позначки в посиланнях: додаємо відсутні, виправляємо зламані.
4. Інтеграція з CRM, коли без неї питання не закрити, з полями джерела й філії.
5. Порівняння цифр реклами, GA4 і CRM.
6. Звіт чи дашборд, якщо він комусь потрібен, і людина, яка за ним стежить.

Налаштування GA4 і подій

Кожну важливу дію відтворюємо вручну й порівнюємо, що надсилає сайт і що отримує система звітності. Дублі, непрацюючі події й ті, що нічого не означають, прибираємо до того, як за ними почнуть розподіляти гроші. Найчастіша знахідка: конверсією рахується відкриття форми чи натискання на номер, хоча людина нічого не надіслала. Базовий перелік подій для невеликого сайту описаний у статті «GA4 для малого бізнесу: базові події», детальніший підхід у матеріалі «План вимірювання GA4 для маркетингу».

Як проходить робота

Спершу ви розповідаєте, яке рішення відкладається через брак даних і в яких системах вони лежать. Ми отримуємо доступ на перегляд, вивчаємо поточні налаштування й пропонуємо мінімальний обсяг робіт. Після погодження налаштовуємо відстеження, перевіряємо його на справжніх діях і пояснюємо, що вже можна вирішувати за цими даними. Заздалегідь домовляємося, хто у вас стежитиме за цифрами і як часто. Якщо потрібен дашборд, спершу визначаємо, які рішення за ним ухвалюватимуть, про це стаття «Аналітичний дашборд для маркетингових рішень».

Від чого залежить ціна наскрізної аналітики в Києві

Прайсу немає, бо кожен проєкт має свій обсяг. На нього впливають:

• кількості систем: сайт, рекламні кабінети, CRM, месенджери, сервіс онлайн-запису;
• кількості філій чи напрямів, які треба розрізняти;
• стану наявного відстеження;
• потреба в інтеграції з CRM і технічні можливості вашої CRM.

Іноді досить виправити дві події, іноді треба з’єднати рекламу з CRM для трьох філій. Спершу дивимося на налаштування й називаємо обсяг до старту.

Кому підходить, а кому ні

Підходить компаніям, які вже вкладають у рекламу чи SEO і хочуть знати, що з цього дає звернення. А також мережам із кількома точками в Києві й передмістях, B2B-компаніям із довгим циклом і командам, де на кожній нараді сперечаються, чиї цифри правильні.

Не підходить, якщо звернень лише кілька на місяць (тоді досить таблиці), пропозиція ще не визначена або ніхто не стежитиме за звітами. Сама аналітика заявок не додає. Вона показує, куди варто спрямувати бюджет. Найчастіше її підключають разом із контекстною рекламою в Києві.

Типові помилки

• Звернення з усіх філій потрапляють в одну скриньку чи CRM без позначки точки.
• Конверсією в рекламі рахують клік на номер, а не розмову чи надіслану заявку.
• Посилання в рекламі й розсилках без позначок, тому в GA4 усе стає «прямими заходами».
• Поле джерела в CRM лишається порожнім, і зв’язок із рекламою втрачається.
• Дашборд зібрали, а відповідального за нього немає.

Щоб почати, напишіть через сторінку контакту: яке рішення зараз застрягло, де зберігаються дані (GA4, рекламні кабінети, CRM, месенджери), скільки у вас точок і яку дію ви вважаєте корисною. Відповімо, з чого почати і який мінімальний обсяг робіт дасть відповідь.