Макс Каліберда
Засновник GrandMa Agency, стратегія і напрям зростання
Макс заснував GrandMa Agency і відповідає за стратегію: з чого почати, які канали брати в роботу, що міряти й коли чесно сказати клієнту, що далі гроші краще не вкладати.
Починав із фрилансу в Харкові. Рекомендацій ставало більше, і навколо цієї роботи склалася команда, більшість якої працює разом понад 10 років.
Працює з малим і середнім бізнесом в Україні та Європі: технічне SEO, структура контенту, аналітика, реклама, сайти на WordPress і OpenCart. Окремо будує внутрішні інструменти агенції на AI, щоб рутина не з’їдала час на думання.
У чому розбирається
← Уся команда
Статті автора
58
Маркетинг у соцмережах для малого бізнесу: з чого почати
Як вибрати соцмережу, підготувати профіль, скласти посильний контент-план і зрозуміти, чи приходять звернення. Практичний старт для малого бізнесу.
12 хв читання
Читати далі →
Маркетолог у штат, агенція чи самому: кому віддати маркетинг?
Як обрати між власною роботою, штатним маркетологом та агенцією: визначити задачу, порахувати повну вартість і домовитися про результат.
11 хв читання
Читати далі →
Без нього все стане. Як перестати залежати від незамінного працівника
Сильний фахівець може роками рятувати бізнес, поки не бере відпустку. Розбираємо, як передати його знання, доступи й рішення команді, не знецінюючи людину.
13 хв читання
Читати далі →
У вас останній пост за 2023-й. Ви взагалі працюєте?
Людина вже почула про твій бізнес. Тепер відкриває соцмережі, щоб зрозуміти, кому збирається написати. Що вона там знаходить — і чому для відповіді не обов’язково знімати три рілси на день.
8 хв читання
Читати далі →
Клієнт просить ще одну дрібницю. І так уже третій тиждень
Як відрізнити свою помилку від нового завдання й домовитися про додаткову роботу, поки маленьке прохання не з’їло весь день.
8 хв читання
Читати далі →
Форма сказала «Дякуємо». А заявка куди поділася?
Як перевірити весь шлях звернення — від кнопки на сайті до людини, яка має відповісти, — і знайти місце, де воно губиться.
9 хв читання
Читати далі →
Усе тримається на тобі. А хто тримає тебе?
Як передавати повторювану роботу команді: визначити результат, повноваження й перевірку, щоб кожна дрібниця не поверталася до власника.
10 хв читання
Читати далі →
ШІ в бізнесі: що йому віддати, щоб потім не переробляти
Як обрати першу корисну задачу для ШІ, перевірити результат і порахувати економію часу разом із виправленнями.
10 хв читання
Читати далі →
Заявки живуть у чатах. Тобі вже потрібна CRM чи поки вистачить таблиці?
Коли таблиці вистачає, коли потрібна CRM і як перевірити систему на своїй роботі.
15 хв читання
Читати далі →
Реклама крутиться, а заявок немає. Куди дивитися, перш ніж доливати бюджет?
Кліки є, а телефон мовчить. Перевіряємо весь шлях від оголошення до відповіді менеджера, щоб зрозуміти, що виправити перед збільшенням бюджету.
15 хв читання
Читати далі →
Підрядник зник. Що залишилося від твого сайту?
Сайт може працювати, поки ти не маєш до нього ключів. Розберімося, що варто тримати під своїм контролем, щоб зміна підрядника не стала другим запуском бізнесу.
17 хв читання
Читати далі →
Як домовитися із сусіднім бізнесом про добровільні рекомендації
Взуттєва майстерня готує картку: що хімчистка може передати клієнтові, що ще треба погодити й коли рекомендацію слід пропустити.
8 хв читання
Читати далі →
Клієнт чекає ціни й строку: що пообіцяти, коли результат ще невідомий
Погодьте обмежену перевірку, поки остаточні ціна й строк готовності залишаються відкритими.
8 хв читання
Читати далі →
Нова точка чи напрям: що перевірити, перш ніж брати зобов’язання
Дані про попит, окремий прогноз і межі тесту, з якими можна оцінити наступне зобов’язання.
8 хв читання
Читати далі →
Коли варто відмовитися від замовлення через несумісні умови
Практичний підхід до умов замовлення, нез’ясованих відповідей і наступного кроку перед стартом.
7 хв читання
Читати далі →
Клієнт хоче бути поруч: як домовитися про показ і межі присутності
Конкретна домовленість про місце, запитання та перехід до очікування.
7 хв читання
Читати далі →
Ваше фото або опис на чужій сторінці: як підготувати звернення
Зафіксуйте конкретний збіг, перевірте дозволи та назвіть бажану зміну.
7 хв читання
Читати далі →
Чому клієнт звернувся саме зараз: запитайте, що змінилося
Як відокремити шлях клієнта до вашого бізнесу від його пояснення моменту звернення.
6 хв читання
Читати далі →
Безкоштовний виїзд чи платна діагностика: що саме просить клієнт
Почніть з очікуваного результату. Маршрут, бюджет і календар перевірте після цього.
8 хв читання
Читати далі →
Як повернути клієнтів без знижок
Клієнтська база починає приносити повторні звернення, коли ти бачиш стан кожних відносин і маєш доречний привід написати. Замість однієї акції для всіх наведи простий порядок у контактах і поверни зміст розмові.
11 хв читання
Читати далі →
Як обрати одну проблему в бізнесі на цей тиждень
Порядок у бізнесі починається з однієї проблеми, яку ти можеш побачити й перевірити в роботі. Не з нового списку справ і не зі спроби переробити все одразу.
12 хв читання
Читати далі →
Послуга «під ключ»: як уникнути непорозумінь
«Під ключ» не пояснює клієнту, за що саме він платить. Зрозумілий опис показує результат, склад роботи, її межі та те, що потрібно від клієнта до старту.
11 хв читання
Читати далі →
Критичні матеріали: як не зупинити роботу
Щоб робота не стала через дрібницю, контролюй не весь склад, а те, без чого ти не можеш виконати обіцяне клієнту. Не потрібна складна система: потрібна звичка помічати ризик до того, як клієнт уже чекає на результат.
11 хв читання
Читати далі →
Клієнт мовчить: що має бути зрозуміло одразу
Частина людей іде не тому, що їм не треба, а тому, що незрозуміло, з чого почати. Пройди шлях до покупки очима людини, яка бачить твій бізнес уперше.
16 хв читання
Читати далі →
Як за тиждень перевірити зміну в бізнесі
За тиждень ти можеш зрозуміти, чи нова зміна прибирає конкретну незручність для клієнта. Для цього обери одну проблему, зафіксуй, як вона виглядала раніше, і наприкінці періоду ухвали наступне рішення.
12 хв читання
Читати далі →
Клієнт мовчить: як домовитися про наступний крок
Мовчання клієнта не пояснює, що робити далі - це має пояснити твоя домовленість. Одна дія, відповідальна людина й зрозумілий строк прибирають здогадки з листування.
12 хв читання
Читати далі →
Як здобути довіру клієнта до першої передоплати
До запиту першої передоплати покажи, хто ти, як працюєш і що отримає клієнт. Збери невеликий набір доказів із реальної роботи та поясни умови, щоб людина могла розібратися з наступним кроком і поставити запитання.
15 хв читання
Читати далі →
Хороший місяць: як повторити успіх
Щоб повторити хороший місяць, розбери не настрій, а конкретні замовлення, звернення й свої дії.
15 хв читання
Читати далі →
Куди зникає робочий день у малому бізнесі
Робочий день не зникає: у ньому просто є робота, яку ти ще не назвав і не порахував. За тиждень простих позначок можна побачити, що забирає сили між замовленнями, і змінити правила запису без нового складного сервісу.
12 хв читання
Читати далі →
Клієнт просить не те: як знайти справжню задачу
Перед ціною з’ясуй, який результат клієнт хоче отримати, які обмеження готовий прийняти та щодо яких пріоритетів готовий до компромісу. Так ти не сперечаєшся з його запитом, а допомагаєш обрати придатне рішення.
15 хв читання
Читати далі →
Чому люди не купують: перестань вгадувати відмови
Щоб зрозуміти відмови, не треба читати думки клієнтів. Почни записувати втрати однаково, відділяй сказане від власних здогадів і шукай повтори раз на тиждень.
16 хв читання
Читати далі →
Реклама в ChatGPT виходить у Європу: що це змінює для бізнесу
OpenAI пустила ChatGPT Ads на 31 європейський ринок. Це новий канал. Не привід зараз же купувати покази навмання.
6 хв читання
Читати далі →
Ціни конкурентів: чи змінювати свій прайс
Чужа ціна не наказує тобі змінювати свою. Спершу порівняй склад послуги, умови та власні витрати.
13 хв читання
Читати далі →
Cookie-банер і GDPR: що тобі справді потрібно
Закон вимагає не гарного банера, а законної підстави для даних - і дійсної згоди людини, перш ніж сайт щось запише на її пристрій або прочитає звідти. Перевір свій сайт за трьома ознаками, перш ніж плашка почне працювати проти тебе.
17 хв читання
Читати далі →
Клієнт не підтвердив запис: що робити з вікном
Непідтверджений запис не мусить тримати твій день у підвішеному стані. Зрозуміле правило допомагає клієнту відповісти вчасно, а тобі - спокійно віддати вікно іншій людині.
13 хв читання
Читати далі →
Клієнт погодився: як запустити замовлення
Згода клієнта стає стартом лише після короткого й чіткого підсумку наступних дій. Одне повідомлення допомагає не зависнути між «так» у чаті та реальною роботою.
14 хв читання
Читати далі →
Як підняти ціни й не втратити клієнтів
Нова ціна починається не з незручного повідомлення клієнту, а з чесної межі, нижче якої твоя робота вже не окупається.
12 хв читання
Читати далі →
Портрет покупця: чому клієнти обирають тебе
Реальний портрет покупця починається не з віку, а з живих причин звернення. Збери їх із розмов і перетвори на ясну пропозицію.
12 хв читання
Читати далі →
Як перестати працювати для клієнта без оплати
Межі в послузі не псують сервіс: вони роблять додаткову роботу помітною і дають змогу спокійно назвати її ціну.
13 хв читання
Читати далі →
Як навести порядок у заявках, роботі й оплатах
Порядок у малому бізнесі починається не з нової програми, а з одного видимого списку справ. Він допомагає не шукати важливе по чатах і не жити за гучністю останнього повідомлення.
12 хв читання
Читати далі →
Відгуки: як просити й відповідати на негатив
Чесні відгуки з’являються не від незручних прохань, а від нормального сервісу й доречного моменту. Тобі потрібен простий спосіб попросити клієнта поділитися досвідом і спокійно розібратися зі скаргою, не влаштовуючи публічну сварку.
12 хв читання
Читати далі →
Скільки замовлень брати без авралу
Бери в розклад стільки роботи, скільки можеш завершити без перенесень, а не стільки, скільки вміщається між дев’ятою та шостою. Для цього треба побачити весь час навколо замовлення, залишити запас і домовитися з собою про правило запису.
12 хв читання
Читати далі →
Як звільнити час від однакових питань клієнтів
Однакові питання клієнтів не мають щодня забирати твою увагу. Збери їх, дай прості людські відповіді й залиш собі розмови, де справді потрібне рішення.
12 хв читання
Читати далі →
Усі замовлення термінові: що робити першим
Терміновість не має визначати той, хто написав найгучніше. Простий порядок робіт допомагає називати реальні строки й не зривати обіцянки через кожне нове повідомлення.
12 хв читання
Читати далі →
Як відповісти клієнту в месенджері
Перша відповідь у месенджері має не закрити продаж, а продовжити розмову. Вона показує клієнтові, що ти зрозумів запит, і веде до зрозумілої наступної дії.
13 хв читання
Читати далі →
Домовленості в чатах: один запис для замовлення
Один короткий запис на замовлення допомагає не шукати обіцянки в чатах і спокійно говорити з клієнтом про деталі.
15 хв читання
Читати далі →
Як відповідати на «Скільки коштує?» без знижок
Ціну варто називати прямо, але разом зі змістом послуги, умовами суми й зрозумілим продовженням розмови.
11 хв читання
Читати далі →
Багато роботи, а грошей мало: знайди причину
Зайнятість не дорівнює заробітку: перевір одне замовлення повністю, щоб побачити, куди зникають гроші.
18 хв читання
Читати далі →
Чи стосується тебе European Accessibility Act: два числа замість паніки
Заголовки про штрафи можуть створювати відчуття негайної юридичної загрози через недоступний сайт. Стаття 4(5) звільняє мікропідприємства, що відповідають умовам, від визначених вимог до послуг, але спершу перевір діяльність, зв'язок із ринком ЄС і розрахунок розміру підприємства.
22 хв читання
Читати далі →
Малий трафік і A/B-тест: що перевірити, перш ніж шукати переможця
Коли заявок мало, тест не треба ані зупиняти, ані оголошувати успіхом за двома кліками. Спершу переконайся, що вимірюєш потрібну дію, а висновок відповідає силі даних.
12 хв читання
Читати далі →
Чому AI-автоматизація ламається на інтеграціях - і що перевірити до розробки
Коли пошта, CRM і таблиця розповідають різні версії однієї угоди, відсутність правил пріоритету записів може бути однією з причин збою автоматизації. Помилки моделі теж можливі. До розробки домовся, яким записам довіряти, хто може їх змінювати та що підтверджує завершення роботи.
17 хв читання
Читати далі →
Як підготувати комерційну пропозицію у безплатному сервісі, щоб вона не стала листом із ціною
Різниця між документом, який рухає угоду, і файлом, що просто називає суму, ховається у п'яти елементах і одній чіткій події згоди.
14 хв читання
Читати далі →
Як швидко підготувати комерційну пропозицію клієнту: не PDF з ціною, а маршрут домовленості
Пропозиція стає зрозумілою не від красивого шаблону, а від меж: який результат має з’явитися, що входить у роботу, від чого вона залежить і яка відповідь означає «так».
12 хв читання
Читати далі →
Як перевіряти AI-агента за результатом роботи, а не за красивою відповіддю
Короткий acceptance contract допомагає побачити, чи агент справді змінив потрібний об’єкт у системі, чи просто переконливо написав «готово».
13 хв читання
Читати далі →
План вимірювання GA4 для маркетингу: події, що ведуть до рішень
Корисний GA4 починається з бізнес-питань, а не довгого списку подій. Цей фреймворк робить збір даних компактним, тестованим і привʼязаним до дій.
5 хв читання
Читати далі →
Відстеження конверсій у B2B Google Ads: від ліда до доходу
Клік, не бізнес-результат. Побудуйте вимірювання, яке показує Google Ads, які ліди стають реальними можливостями та клієнтами.
7 хв читання
Читати далі →
Аналітичний дашборд для маркетингових рішень: що дивитись щотижня
Дашборд корисний лише тоді, коли змінює рішення. Ось тижневий зріз, який ми любимо для growth-роботи.
6 хв читання
Читати далі →
Google Ads без спалювання бюджету: тижнева система контролю
Хороша реклама не працює за принципом set-and-forget. Наша тижнева система контролю поєднує трекінг, пошуковий намір і перевірку бюджету; зміни залежать від даних.
6 хв читання
Читати далі →
Хочете обговорити свій проєкт?
Напишіть, що зараз гальмує сайт чи рекламу. Відповімо письмово, зазвичай протягом робочого дня.